Mendengar nama GraPARI mungkin tidak asing lagi di telinga pelanggan Telkomsel. GraPARI sendiri merupakan akronim atau singkatan dari Graha Pari Sraya. Ini merupakan nama dari kantor pusat layanan pelanggan Telkomsel di Indonesia.
Nama GraPARI sebenarnya diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya Kantor Pelayanan Telkomsel di Yogyakarta. Nama GraPARI tersebut tidak berasal dari bahasa Indonesia, melainkan menggunakan bahasa Sansekerta.
Kegunaan GraPARI Telkomsel
Seperti Anda ketahui, semua provider kartu memiliki pusat layanan mereka sendiri untuk melayani kebutuhan para penggunanya. Sama halnya dengan Telkomsel yang memiliki kantor pusat pelayanan bernama GraPARI.
Tidak hanya bertugas sebagai pusat layanan bagi masyarakat atau pelanggan saja, GraPARI juga memiliki fungsi sebagai tempat menjual produk-produk Telkomsel, baik yang Prabayar maupun Halo di berbagai daerah.
Jam Operasional GraPARI Telkomsel
Layaknya pusat Kantor Pelayanan, GraPARI juga memiliki jam operasionalnya sendiri. Semenjak terjadinya pandemi di Indonesia dan diberlakukannya PPKM, jam operasional Telkomsel mengalami penyesuaian jadwal termasuk GraPARI. Hal ini senada dengan yang disampaikan oleh Presiden Sales Strategi Telkomsel yang mengatakan bahwa perubahan jam operasional GraPARI akan menyesuaikan dengan aturan PPKM yang berlaku di daerah masing-masing.
Penyesuaian jam operasional ini tentu membuat pelanggan Telkomsel harus menyesuaikan diri dengan hal tersebut. Jika biasanya pelanggan Telkomsel mendapatkan layanan dari GraPARI selama 24 jam, maka sekarang hal tersebut tidak bisa dilakukan lagi.
Sesuai dengan aturan PPKM, GraPARI yang berada di dalam Mal tetap akan beroperasi dalam memberikan layanan mulai dari pukul 11.00 WIB hingga pukul 19.30 WIB saja. Sedangkan untuk kantor GraPARI yang beroperasi di luar Mal, buka mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 16.00 WIB pada hari kerja. Untuk hari Sabtu, GraPARI luar Mal akan beroperasi lebih singkat yaitu mulai dari jam 08.00 WIB Hingga jam 12.00 WIB.
Walaupun mendapatkan kelonggaran jam operasional, akan tetapi GraPARI masih harus membatasi pelayanan secara luring. Selain itu, kantor GraPARI juga menerapkan protokol covid-19 terhadap pegawai dan pelanggan yang ingin berkunjung.
Walaupun layanan GraPARI secara luring dibatasi, namun Anda tetap bisa menikmati pelayanan ini secara daring yang berlaku 24 jam. Untuk dapat menghubungi GraPARI Telkomsel secara daring, Anda bisa menghubungi beberapa kontak person yang tersedia di antaranya Facebook, Twitter, Instagram atau email yang tertera di website resminya.
Pengoptimalan Layanan GraPARI Telkomsel
Karena perubahan jam operasional akibat PPKM di seluruh daerah, membuat GraPARI Telkomsel harus berusaha keras dalam memberikan layanan maksimal terhadap pelanggannya. Salah satu usaha yang telah diupayakan oleh GraPARI Telkomsel pada saat ini ialah mengantisipasi lonjakan trafik pada layanan daring mereka.
Seperti yang sama-sama kita ketahui bahwasanya layanan yang berbasis data dan digital akan mengalami permasalahan apabila mendapatkan lonjakan trafik melebihi kapasitas. Sebab itu, sebelum hal tersebut terjadi Telkomsel melakukan upaya dalam memaksimalkan kapasitas jaringan di seluruh frekuensi yang mereka miliki baik di 900 MHz, 1800mhz , 2100mhz dan 2300mhz.
Jam Operasional GraPARI Untuk Beberapa Daerah Di Indonesia
Walaupun Telkomsel menerapkan jam operasional umum untuk GraPARI di Indonesia pada masa PPKM, akan tetapi dari berbagai daerah jam operasional tersebut terdapat perbedaan. Perbedaan yang terjadi di sini terbilang masih wajar karena tidak melanggar aturan dari jam operasional yang ditetapkan oleh Telkomsel.
Karena terjadi perbedaan jam operasional berbagai daerah di Indonesia, berikut detail jadwal di beberapa lokasi :
GraPARI Telkomsel Jakarta Pusat
Untuk GraPARI Telkomsel Jakarta Pusat yang berada di luar Mal, memiliki jam operasional mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 17.00 WIB pada hari Senin hingga Jumat. Sedangkan untuk hari Sabtu, GraPARI Jakarta Pusat hanya buka setengah hari yaitu mulai dari pukul 08.00 WIB hingga pukul 12.00 WIB. Akan tetapi, terdapat beberapa GraPARI di Jakarta Pusat yang masih buka 24 jam.
GraPARI Telkomsel Yogyakarta
Sedikit berbeda dengan Jakarta Pusat, GraPARI Telkomsel Yogyakarta buka mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 20.00 WIB pada hari kerja. Sedangkan untuk hari Sabtu, buka mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 13.00 WIB. Informasi jam operasional tersebut baru diperbaharui pada tanggal 4 Februari 2022.
GraPARI Telkomsel Padang
Untuk luar daerah pulau Jawa, GraPARI Telkomsel juga memiliki jam operasional yang disesuaikan dengan PPKM daerah tersebut. Salah satu contohnya yaitu GraPARI Padang yang buka mulai dari pukul 07.00 WIB hingga pukul 15.00 WIB di hari Senin. Sedangkan untuk hari Selasa dan Jumat, buka mulai pukul 06.00 WIB hingga jam 16.00 WIB.
Untuk hari Rabu dan Kamis, jam operasional GraPARI Telkomsel di Padang buka mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 17.00 WIB. Terakhir, untuk hari Sabtu buka mulai pukul 08.00 WIB Hingga pukul 11.00 WIB.