Apakah Anda merupakan salah satu seller di Shopee? Dan pernahkah Anda mendapatkan penilaian dari pembeli yang buruk? Jika iya, pasti rasanya Anda ingin menghapus penilaian tersebut. Secara teori, hal seperti itu tentu adalah hal sulit untuk dilakukan. Namun meskipun sulit, rupanya terdapat cara menghapus penilaian di Shopee yang bisa dilakukan.
Pengertian Penilaian Pembeli di Shopee
Penilaian produk merupakan sebuah ulasan dan penilaian yang diberikan oleh para pembeli terhadap produk yang dibelinya setelah pesanan sampai. Nilai tersebut nantinya dapat menjadi salah satu tolok ukur tentang kepuasan konsumen yang berbelanja di toko Anda.
Adanya penilaian serta ulasan dari para pembeli ini dapat dijadikan sebagai pertimbangan bagi calon pembeli baru saat hendak memilih produk. Selain itu, ulasan yang diberikan juga dapat menjadi patokan pembeli untuk menentukan apakah produk tersebut sudah sesuai harapan mereka atau belum.
Untuk penilaiannya, pembeli dapat memberikan bintang mulai dari skala 1 sampai dengan 5 bintang. Bintang 5 menjadi indikasi bahwa produk sangat memuaskan, sementara bintang 1 menunjukkan bahwa produk yang datang tidak sesuai harapan.
Untuk penilaiannya, pembeli dapat memberikan bintang mulai dari skala 1 sampai dengan 5 bintang. Bintang 5 menjadi indikasi bahwa produk sangat memuaskan, sementara bintang 1 menunjukkan bahwa produk yang datang tidak sesuai harapan.Pengaruh Penilaian Buruk Terhadap Penjualan Toko Shopee
Setelah mengetahui tentang penilaian pembeli, pertanyaan selanjutnya adalah apakah penilaian buruk dapat memengaruhi tingkat penjualan dari toko? Jawabannya tentu iya. Seperti dikatakan pada bagian sebelumnya, ulasan serta penilaian banyak digunakan oleh calon pembeli untuk melihat kualitas produk. Jadi, saat ada ulasan jelek itu akan memengaruhi pertimbangan mereka.
Oleh karena itu, pada saat produk di toko mendapatkan nilai bintang 1 beserta komentar yang bernada negatif, tentunya itu akan membuat tingkat penjualan menjadi terganggu. Selain itu, banyaknya pembeli yang memberikan rating bintang di bawah 3 juga akan menyulitkan seller yang ingin mendapatkan status star seller dari pihak Shopee.
Bagi toko yang sudah melakukan ribuan atau puluhan ribu transaksi, mungkin adanya rating bintang 1 dari pembeli mungkin pengaruhnya tidak terlalu banyak. Namun, bagi toko yang mungkin sedang merintis, hal seperti itu harus dihindari. Alasannya tentu agar toko yang sedang dibangun tidak mudah drop rating-nya.
Nah, apabila memang ada pelanggan yang memberikan penilaian buruk tersebut, maka mau tidak mau Anda harus berusaha untuk menghapusnya. Dengan begitu, jumlah komentar serta penilaian buruk di toko Anda dapat terkendali.
Bagaimana Cara Menghapus Penilaian di Shopee??
Untuk bisa menghapus komentar di produk, Anda dapat menggunakan dua cara. Berikut adalah penjelasan dari kedua cara tersebut.
1. Melakukan Dialog dengan Pemberi Penilaian Buruk
Cara pertama yang bisa dilakukan adalah dengan mengajak pihak pemberi penilaian buruk mengganti penilaiannya. Perlu diketahui, perubahan nilai serta komentar masih dapat dilakukan maksimal sekali dalam sebulan. Untuk itu, dengan melakukan dialog dan pendekatan pada pembeli tersebut, diharapkan Ia berubah pikiran dalam memberikan nilai.
Dalam melakukan dialog, usahakan dilakukan dengan sabar dan sopan. Perhatikan baik-baik apa yang membuat customer tersebut memberikan nilai buruk. Setelah itu, cobalah untuk memberikan solusi atas keluhan mereka. Berdiskusi dengan customer seperti ini biasanya bukan hal mudah. Namun, mau tidak mau Anda harus mencobanya.
2. Hubungi Customer Service Shopee
Cara berikutnya, Anda dapat coba untuk meminta bantuan dari pihak Customer Service Shopee. Untuk menggunakan cara ini, pastikan bahwa Anda memang benar tidak melakukan kesalahan terhadap pesanan customer yang memberikan penilaian jelek. Oleh karena itu, dibutuhkan bukti kuat jika ingin menggunakan cara ini.
Apabila sudah mempunyai bukti, selanjutnya tinggal menghubungi CS lewat email ataupun live chat. Untuk lebih mudah, Anda dapat memilih aduan via email saja. Aduan bisa dikirim dengan mengisi form untuk dikirimkan ke CS.
Bagaimana Jika Pembeli Tidak Mau Mengubah Penilaian?
Hal yang menjadi masalah adalah ketika pembeli benar-benar tidak ingin melakukan perubahan setelah Anda mengajukan diskusi dan bantuan dari CS Shopee. Padahal, jika memang tidak ada bukti bahwa pembeli tidak ingin mengubah nilai, maka pihak Shopee tidak akan melakukan penghapusan.
Apabila kondisinya seperti ini, Anda sebagai seller yang memang benar-benar tidak melakukan kesalahan terhadap pesanan yang dikirimkan dapat memberikan tambahan bukti untuk dikirimkan ke pihak CS. Apabila bukti tersebut dirasa memang kuat maka pihak Shopee akan bersedia untuk melakukan penghapusan penilaian buruk di toko Anda.
Untuk menunggu email balasan, biasanya dari pihak CS membutuhkan waktu sekitar 1 sampai 3 hari kerja. Mereka membutuhkan waktu untuk melakukan verifikasi terhadap keluhan yang Anda sampaikan. Apabila memang terbukti benar, maka dalam waktu dekat pihak Shopee akan melakukan penghapusan terhadap komentar penilaian yang Anda maksud.
Begitulah tadi cara menghapus penilaian di Shopee yang bisa dicoba. Hal seperti ini wajib untuk diketahui bagi Anda yang masih berstatus seller baru. Dengan melakukan penghapusan komentar serta penilaian jelek dari customer tidak bertanggung jawab, kredibilitas toko Anda dapat terjaga dengan baik.
Apakah penilaian di Shopee bisa di hapus?
Salah satu masalah seller di platform online seperti Shopee adalah pembeli yang nakal dan memberi penilaian buruk atau penuh dengan komentar kasar. Umumnya, seller hanya bisa membalas penilaian dari pembeli tapi tidak bisa menghapusnya. Padahal, penilaian buruk bisa sangat mempengaruhi rating produk dan toko Anda secara keseluruhan.
Untuk itu, Anda bisa mengajukan kepada Shopee Seller center untuk menghapus penilaian tersebut. Terutama jika berisi kata-kata kasar dan tidak senonoh. Tapi, Anda perlu memiliki bukti kuat seperti nomor transaksi, bukti pengiriman dan juga penilaian dari pembeli.
Nantinya, pihak admin Shopee akan menentukan apakah penilaian tersebut melanggar ketentuan mereka dan menghapusnya. Proses ini memakan waktu setidaknya 2 hari kerja hingga pihak Shopee mengambil keputusan.
Bagaimana Cara Mengubah Penilaian Di Shopee?
Seperti yang Anda tahu, ada beberapa cara untuk mengubah penilaian dari pembeli. Tapi, ini tidak bisa dilakukan dari sisi seller, melainkan harus dari sisi pembeli.
Sebelum menghubungi pembeli untuk mengubah penilaian mereka, Anda harus cari tahu terlebih dahulu alasan rating buruk. Apakah memang ada kesalahan dari pihak penjual atau memang pembeli memberi rating buruk dengan sengaja.
Jika memang masalah ada produk, Anda bisa menghubungi pembeli untuk meminta maaf atas kesalahan dan menanyakan jika ada solusi yang diminta pembeli. Berkomunikasi dengan pembeli bisa jadi cara baik untuk membangun hubungan. Bukan tidak mungkin, pembeli jadi loyal karena merasa Anda memberi layanan yang prima.
Jika sudah mencapai resolusi dengan pembeli tapi penilaian tidak juga diperbaiki, Anda bisa melaporkan ke pihak Shopee. Laporan ini akan membuat Admin Shopee mengubah penilaian yang sudah diberikan oleh pembeli.
Sebelum melakukan pelaporan, Anda harus menyiapkan beberapa hal seperti bukti pembelian, yaitu nomor transaksi dan juga invoice dari Shopee. Lalu tangkapan layar bukti pembicaraan dengan pembeli, terutama yang menunjukkan sudah ada kesepakatan dengan pembeli.
Anda harus menunggu beberapa hari hingga pihak Shopee mulai melakukan investigasi berdasarkan laporan ini. Umumnya, waktu yang dibutuhkan adalah 2×24 jam hingga Anda mendapatkan pesan dari Shopee yang berisi status terbaru. Setidaknya, Anda harus menunggu hingga satu minggu sebelum Shopee selesai melakukan investigasi dan menutup laporan tersebut.
Bagaimana Cara Menghapus Bintang 1 Di Shopee?
Sebagai seller, ada beberapa hal yang tidak bisa Anda lakukan. Seperti misalnya mengubah atau menghapus penilaian dari pembeli. Termasuk rating buruk karena kesengajaan pembeli dengan tidak memperbarui penilaian setelah masalah selesai.
Walaupun tidak bisa menghapus bintang 1, Anda bisa mengingatkan pembeli untuk memperbarui penilaian yang diberikan. Karena bisa jadi pembeli terlalu sibuk dan lupa untuk memperbarui rating yang diberikan.
Jika produk yang diterima memang bermasalah dan menjadi sumber penilaian buruk, Anda bisa menawarkan kompensasi kepada pembeli. Usahakan menggunakan bahasa yang sopan sehingga pembeli juga merasa dihargai.
Kompensasi yang bisa Anda berikan berupa produk pengganti atau diskon khusus pembeli tersebut. Anda juga bisa menawarkan produk tambahan pada pembelian berikutnya.
Bagaimana Cara Menghapus Barang Di Shopee?
Mengatur produk yang ada pada toko Shopee Anda sebenarnya cukup mudah. Anda bisa melakukannya secara otomatis dengan menggunakan fitur bulk, atau melakukannya satu persatu secara manual.
Akan tetapi, Anda tidak bisa menghapus produk yang sudah di unggah dan tayang di Shopee. Anda juga tidak bisa mengubah deskripsi pada produk yang sudah terjual.
Untuk mengatur agar toko Anda terlihat lebih rapi dan hanya ada produk yang masih tersedia saja, Anda perlu mengelola produk. Caranya, dengan mengarsipkan produk yang sudah tidak tersedia atau sudah tidak Anda jual.
Dengan mengarsipkan produk, maka pembeli tidak akan bisa melihat produk tersebut ataupun mencarinya di toko Anda. Ini berbeda dengan status stok kosong yang masih bisa dilihat pembeli tapi tidak bisa dipesan.